星期三, 四月 5th, 2017

珍珠假期(马)旅游有限公司董事经理卢国祥: 中国游客大幅度回流 2017 是大马旅游丰收年

 

文/本刊记者 王康伟

数年前的两起马航空难意外使得本地旅游业遭受重创。外国游客闻“马”色变,纷纷更改行程,选择到其他国家旅行。事过境迁,马航空难的负面效应似乎已慢慢的消退, 马来西亚旅游业也似乎走过“寒冬”,迎向一片梅花盛放之景。

其中,号称全球消费能力第一的中国游客动向更是值得我们关注。根据携程旅游集团日前发布的《2016年国民旅游消费报告》指出,马来西亚名列中国游客花费最多的十个国家中之一,排名第十。而据中国国家旅游局以及市场研究机构的数据分析,2016年中国国民的旅游消费总计4.66万亿元,相等于每位中国人花费3406元在旅游上。预计在2017年,中国国内、国外的旅游人次将突破50亿,旅游消费也将首次突破5万亿元的新纪录。在全球经济不景气的当儿,中国游客的到来势必让旅游业者趋之若鹜。

 

数据显示,2015年旅马中国人次达160万。仅2016年上半年,来马游客就呈现飞跃式的成长,达到130万人次。因此,旅游及文化部长拿督斯里纳兹里对于2017年中国游客的到来也是充满期待,放眼2017年吸引400万人次中国游客前来大马。

多年来,珍珠假期(马)旅游有限公司致力于带领中国游客到马旅游。董事经理卢国祥说,自2013年马航空难事件后,旅游业者都在观望市场。数据显示,中国游客并没有大幅度回流。然而,这种情况在去年有所改变。2016年3月,中国游客“杀”了本地旅游业者一个回马枪,让他们措手不及。“当中国游客大批到来时,我们准备得不是很充分,这包括导游短缺等问题,所幸业者能同舟共济。”

 

告别马航事件效应  多因素致中国游客回流

如今,来马中国游客节节回升。这是否就意味着马来西亚旅游业正式摆脱马航的负面效应?也是马来西亚-中国总商会第一副总会长的卢国祥说,整体而言,马来西亚旅游业已经摆脱了马航事件的影响,许多人对马航持有信心,但无可否认的是,有部分人士对此有所保留。

另一方面,中国游客来马之所以能迅速成长,他认为这主要归功于马中两国领导人的频密互访。而他对首相拿督斯里纳吉高规格访华所带来的效应正面以待,尤其是纳吉在北京与阿里巴巴集团董事局主席马云推介“国家电子旅游馆”(Alitrip Malaysia Tourism Pavilion)时所宣布增设直航班机的利好消息,相信能促进本地旅游业的发展。马航从2017年1月起新增11条航线,飞往中国8个新城市,总计增加了35趟来往班次。同时,马航也宣布在2019年前,提供直飞至中国20个城市的航班服务,包括吉隆坡至海口、南京、福州、武汉、成都、重庆;亚庇至天津;槟城至深圳和上海。

其次,中资涌入马来西亚投资说明了中方对马来西亚政府的信心度很高。在马来西亚南部的伊斯干达特区内打造森林城市的碧桂园就是最佳的例子。碧桂园在中国各大省份大肆推销森林城市,这对提高马来西亚的知名度大有裨益。再者,虽然马币一直“跌跌”不休,但从另一个角度来看,它的确对促进外国游客到马来西亚旅游起到一定的积极作用。中国游客认为,他们在马来西亚的消费是物超所值的。

基于这些原因,卢国祥相信2016年来马的中国游客可超过200万人次。卢国祥预测,2017年是马来西亚的旅游旺季年,来马中国游客将会大幅度增长,要达到官方预订的目标将不成问题。目前,相关旅行社也正在紧锣密鼓的进行导游培训工作,以确保有足够的人力资源应付到访的中国团。

有报道指出,今年华人农历新年期间将会比往年多达20%的中国团到来,各大旅行社无不为此摩拳擦掌。根据卢国祥的观察,并非只有在华人农历新年期间才有大量的中国团客到来。事实上,一般日子的团量也相当多,尤其是奖励团的增加以后。

“来马的中国团不只是单纯旅游,商务考察团和房地产团也占了相当大的比例。为了更好的满足不同客户的需求,珍珠假期(马)旅游有限公司将公司业务分成不同的部门,如高端商务旅游团(Mice Group)、房地产团和量身订做的自由行(FIT)等。“卢国祥介绍道。

卢国祥认为,在各类型的旅游团中,尤其不能忽视的是商务考察团和领导代表团。这是因为国家领导人的互动交流可以为后续的游客起到推动的作用。他认为,领导人互访可以提高马来西亚的知名度,同时引起中国人民到马来西亚旅游的兴趣。

另外,根据卢国祥的观察,以前中国游客重游故地的可能性是微乎其微的,如今的情况却是相反。这是因为马中领导层互动频繁,在“走出去”的大背景下,中国游客不只是纯旅游,他们也希望在旅游中发现商机。所谓的商机,并非传统上的投资建厂,而是成为本地特色产品的代理,并借助互联网的便利,达到经商的目标。

 

比上不足,马旅游业者需推陈出新

如果以中国平均每年有1亿4000万人次出国旅行的数量来看,访马游客只占不到总数的1%。至于邻国泰国,则有高达800万人次的中国游客。这说明了马来西亚在吸引中国游客方面仍需加把劲。卢国祥认为,本地旅游业者必须不断开发新的旅游产品来满足中国游客的需求。

例如,旅行业者把早期中国游客的传统路线“新马泰”+“香港”演变成“新马泰”,最近五年,这个趋势则演变成“新马”/“马新”。究其原因,直航班机的开通居功至伟。这不但刺激旅马中国游客的人次,同时也改变了中国游客的旅游模式,即由走马看花转换成深度旅游。例如,中国游客喜欢的大红花酒店度假别墅就是他们深度旅游的好去处。从另外一个角度看,这对本地业者在旅游产品的开发方面构成一定的挑战,他们意识到,唯有不断的推出新的旅游产品,才能满足中国游客的需求。

在卢国祥看来,要推销马来西亚的旅游产品,旅游局责无旁贷,唯有在当局与业者的共同推广下,才能更好的推销大马的旅游产品。

知名作家龙应台说:“玩,可以说是天地之间学问的根本。”对卢国祥而言,好玩,更是旅行的精髓所在。因此,本地旅行社不能过度依赖常规的旅游线路来吸引中国游客。他建议本地旅行社能根据中国不同城市的游客特点,开发出好吃、好住和好玩的旅游产品。例如,以前旅行业者认为带中国游客观看萤火虫和到适耕庄看稻田是不够档次的安排。如今,这种情况已发生改变。“我曾经在电视上看到,在台湾做稻田观光的,他们甚至会安排游客到稻田里去体验捉鱼的乐趣。马来西亚从来不缺乏这些资源,我们所欠缺的是应变和包装的思维。中国游客不只是希望要吃好住好,他们也希望能有美好的回忆。唯有如此,他们在回国后才能宣传马来西亚。”他建议,旅行社则可以考虑与导游合作,引导游客认识马来西亚美食的特点。

之前,我国政府宣布从2015年12月1日起落实对中国游客的免签证政策。基于来访的中国游客增加,马来西亚旅游部决定将中国游客来马免签证措施延长至2017年12月31日。不过,当局在发布相关信息期间,曾出现说辞不一的现象,令业者和游客感到混淆。在卢国祥看来,中国游客拥有强大的消费能力,政府出台免签证措施确实带动了本地旅游业。不过当局在发布相关信息时,必须确保一致性和准确性。这样才能让中国游客感受到马来西亚的诚意。

 

2017年三大热门景点:新山、槟城和沙巴

以游客下榻酒店的数量为标准,卢国祥预测2017年马来西亚的三大旅游景点非新山、槟城和沙巴莫属。目前,新山是中国游客的必访之地,也是最难以预订到酒店的州属。这与以往中国游客只会路过新山的情况明显不同。其中,房地产因素和当局不断推广和深化旅游产品成为主要的推动力。另一方面,在2016年5月开通的士乃直飞广州航线的载客量获得令人鼓舞的反应。深圳直飞士乃的新航线也在今年初开通,而广州直飞士乃的第二条航线最早可在今年2月份开通。可以预见,柔佛在全新一年的旅游业将会异常火爆。百万中国游客抵柔的目标更是指日可待。

中国游客的第二热门地点当属位于马来半岛北部的槟城。自槟城与马六甲联合申遗成功以后,当地的旅游业蓬勃发展。除了传统的景点以外,槟城的新增卖点如雨后春笋般林立,不断地为当地旅游业注入新的活力。在拥有先天条件之余,当局也频频到中国进行促销宣传。今年伊始,槟城被美国有线电视新闻网络(CNN)遴选为2017年度全球17个最佳旅游胜地之一。随着这一利好消息的宣布,相信今年的槟城旅游业前景将会看高线。再者,卢国祥认为,每每中国游客到槟城旅行时,他们会对当地的语言和文化倍感亲切,宛如身置中国般。

至于第三个景点,则是位于婆罗州上的沙巴。这也是中国游客深度旅行的最佳地点之一。卢国祥指出,虽然马来半岛也有足以媲美沙巴的海岸线,但是由于受到季候风的影响,中国游客只能在特定的季节到来。而旅行基于广告效益,对于游客全年可以旅行的沙巴更有所偏爱。

 

 

三甲以外,马六甲魅力不再?

在卢国祥列举的三个最热门旅游景点中,缘何传统旅游胜地马六甲并没有被列入三甲内?首先,马六甲是过去二十年以来中国游客的必访之地,在旅游产品开发方面,已缺乏亮点。其次,虽然马六甲仍是各大旅行团的必经之地,但鲜少会留在当地过夜。一般上,旅行社会安排游客在马六甲参观用膳后,就会直往波德申(Port Dickson)或吉隆坡。这是因为旅行社推出的旅行配套是物超所值的,且以长期经营为考量点。他们担心一旦到了旅游旺季,就会面对得不到足够客房的问题

谈及马六甲皇京港与《印象馬六甲》等大型项目之于马六甲旅游业的前景,卢国祥认为,这些项目的确会推进马六甲的旅游业。不过,中国并不缺乏印象系列舞台剧的演出,《印象桂林》等早已为中国人民所耳熟能详。因此,来到马来西亚的中国游客没有非看《印象馬六甲》不可的理由,关键在于如何包装以及内容为何。“这不代表《印象馬六甲》会失败。在马六甲做《印象馬六甲》是不会失败的。事实上,东盟国家的人民也喜欢到马来西亚观光,他们也是《印象馬六甲》的潜在消费者。“卢国祥说道。

除了马六甲外,传统旅游景点云顶如今也没有被纳入中国游客必访之地,而这跟旅行社推出的新旅游产品不无关系。以前旅游业者认为,把中国游客带到小贩中心品尝本地美食是缺乏档次的做法。但实际上,中国游客却乐于其中,很愿意为了品尝本地美食而掏腰包。为此,旅行社便更改行程,安排中国游客在吉隆坡住上几个晚上,让他们更好的体验当地文化。再有的是,吉隆坡作为马来西亚的首都,购物中心林立,中国游客更可以在每年举办购物嘉年华会期间,尽情购物。

 


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